J'ai deja publie cet article sur shepherd moons,donc Nono l'a deja lu...Mais Shepherd moons c'etait mon blog special pour que Nono ait de la lecture au travail et donc je le repartage...De charmantes petites anectotes sur le bon temps ou j'etais caissiere en Australie!Un petit flash back,donc,debut 2007...
" J'étais caissière en Australie au supermarché Coles à Mildura. J'y ai travaillé six mois et j'en garde un souvenir excellent.
Travailler dans un supermarché australien, c'est un peu différent de travailler dans un supermarché francais; explication:
En France les caissières travaillent assises. En Australie, non, on est debout toute la journée. A plusieurs reprises, les syndicats ont essayé de réclamer des sièges pour les caissières, mais les supermarchés ont refusé, car aparemment des etudes ont prouvé que c'était mauvais pour la colonne vertébrale d'être assises toute la journée.Debout, donc.
Nous sommes aussi chargées de mettre les articles en sachet systématiquement pour chaque client, et là, attention, ca ne rigole pas;il y a des règles précises.On met les courses dans les petits sac en plastique du magasin, à moi que le client n'apporte ses propre cabas et vous les donne pour que vous empaquetiez ses courses dedans.Tout les trucs froids doivent être ensemble dans le même sac, toute les conserves ensemble, les briques ensemble et parallèles les unes aux autres, le pain couché et pas debout,et le sac doit peser entre 2.5 et 3 kilos...J'en passe et des meilleures.On a droit à une video d'explication d'une demi heure avant de commencer à travailler. Et ca c'est la configuration par défaut; certains clients sont encore plus pointilleux et demandent un tel nombre de conserves par sac, et ne pas mélanger les conserves de fruits et les conserves de legumes et les conserves du chien; et pourquoi avec vous mis les pommes par dessus les poires il faut mettre les poires sur le dessus vous n'avez pas senti que les poires étaient un peu plus molles? ca alors c'est un comble petite sotte!
Et puis on pèse et etiquette les fruits et les legumes ce qui donne lieu à des scènes cocasses quand on est francophone et ne connait pas le nom du fruit ou legume en question! "eeerrr excuse me sir, how do you call this thingy in english?" Il y a des gens que ca fait rire,d'autres que ca agace (Grrrrr ces immigres qui parlent meme pas anglais,ils sont cons,alors!)
Sans oublier que le système de paiement est différent du système francais; il y a les espèces,normal; les CB, ici, une fois que la transction est passée la machine imprime un petit bon que le client doit signer et la caissière doit comparer la signature du bon avec celle au dos de la carte;si il y a problème, on alerte la responsable qui alerte les autorités; et un système inédit en France, l'EFTPOS.
Alors, c'est un peu comme quand on paye avec une carte de crédit, sauf qu'on peut le faire avec la carte de retrait;on la met dans la petite machine, on compose son code et on paie les commission. Ce sera considéré comme un retrait d'argent sur le relevé de compte de la personne, et pas un paiement à crédit.Quand les gens paient par EFTPOS,ils peuvent en même temps retirer de l'argent à la caisse; la caissière doit systématiquement proposer du "cash out" un retrait d'argent, à une personne qui signale qu'elle veut payer par EFTPOS.
Les clients sont pour la plupart très sympa et compréhensifs, et je le répète, je garde un excellent souvenir de toute cette période. Cependant, certains auraient vraiment besoin de revoir leurs manières!
#1: le client qui arrive avec ses propres cabas, mais vous laisse empaqueter tous ses deux mille articles avant de vous les tendre en disant. "Oh!j'avais oublié j'ai amené mes sacs! tu as mis les courses dans des sacs plastiques? tu peux tout défaire et remettre dans les cabas, non? Bah quoi,oooh,c'est rien de refaire trente cinq sachets!"
#2: le client qui n'a pas pu attendre de payer sa barre de chocolat, le nounours que le bambin a voulu caliner tout de suite, le paquet de chips...et a retiré l'emballage avant de payer, non sans déchirer le code barre en mille morceaux. "Monsieur ne déchirez pas le code barre la prochaine fois! nous si on ne peux ni le lire ni le scanner on est obligés d'appeler un responsable qui doit aller verifier le prix en rayon; et pour peu qu'il y ait un peu de monde ca peut mettre une éternité." Et après moi je me prend la mauvaise humeur des clients d'après qui en ont assez d'attendre "Elle est lente celle là! la prochaine fois quand je la verrais j'irai à une autre caisse!" et le type de dire "ah bon ben je savais pas moi,qu'il fallait pas dechirer le code barre,on ne nous dit rien,aussi!" et bien sur,trois jours après, le même gars refait le même coup du paquet dechire. Ca le laisse tellement indifferent,d'enquiquiner tout le monde,qu'il ne se souvenait meme plus de l'episode,ni de ma recommandation.
#3: le client qui paie par carte bleue et vous montre le dos de sa carte avec la signature qui ne correspond pas . "aaahh j'avais oublié de vous dire, c'est la carte de tatie, ca pose un problème?" (Alors qu'il savait tres bien qu'il n'avait pas le droit mais que quand la transaction est passee la caissiere ne peut rien faire a par noter son nom sur un registre et le laisser partir avec ses courses...)
#4: le client qui a oublé de prendre un truc qui se trouve bien entendu à l'autre bout du magasin et qu'il met un quart d'heure pour aller chercher alors qu'il avait dit "je reviens tout de suite".Et au bout du quart d'heure il revient "j'ai pas trouvé le rayon jardin il est mal foutu votre magasin!c'est où? et il faut que vous leur réexpliquiez et ils repartent pour un tour! Vous vous décidez à faire la petite procédure pour mettre leur note en attente (et en Australie il y a besoin du superviseur pour faire la manip, donc vous ne mettez pas en attente à la légère) gros bordel général, superviseur surbooké qui n'a pas le temps et met cinq minutes à arriver, clients qui râlent parce qu'ils attendent depuis des lustres que Madame veuille bien revenir avec ses gants de jardinage... et juste au moment precis ou la note a ete mise en attente... la dame reparaît!Et il faut rappeler le superviseur pour rouvrir sa note! "here we go, found them...WHAT? vous m'avez mise en attente? mais bon sang je vous avais bien dit que ca ne prendrait qu'une minute!"
#5: le client qui passe ses nerfs sur la pauvre caissiere innocente,lu criant dessus sous un pretexte futile (Exemple,vous avez trop secoue sa boite de tictacs et un bonbon s'est casse,vous avez range le fromage avec l'autre fromage alors qu'il fallait les mettre dans deux sacs differents,le kilo de pommes passe a 4.59 dollars alors qu'en rayon c'etait marque 4.58...). Oui je suis désolée que vous ayez cinq enfants,que vos courses vous coutent six cent dollars, que vous soyez enrhumés, que votre chien se soit enfui et que vous vous soyez disputée avec votre tantine.Mais c'est pas de ma faute, à moi. Alors evitez de me hurler dessus pour rien,ai je envie de dire.Mais je souris,professionalisme oblige.
#6: Le client qui a oublié qu'il n'a que cinquante dollars pour lui mais en a pour deux cent dollars de courses sur le tapis.Une fois que tout est scanné: "ca fera deux cent dollars soixante quinze,please" "oh, crap,I've only got 50 bucks! je peux pas prendre les courses et revenir?" Je lui explique que ce n'est pas possible.Il tourne et retourne son porte monnaie pendant dix minutes alors que visiblement il n'y a rien. "reposez quelque chose alors, ou laissez vous nous courses et revenez avec du liquide, on vous garde votre caddie dans la réserve." Mais le monsieur n'en démord pas.Il veut ses courses maintenant."Redonnez moi quelque chose, alors. Le lecteur DVD par exemple. "Ah non, j'en ai besoin, du lecteur DVD. Enlevez plutôt les tictacs. "bon, maintenant ca fait 199.25 dollars. On enlève qui d'autre?" "euh...tiens, la brosse à dent!" "ca fait 197.90" "et les biscuits! ca fait combien, maintenant?" "195 dollars". Et ca dure comme ca des heures.et des heures.et des heures.
#7: les clients qui vous donnent leurs cartes de credits, et une fois que la transaction est passée, décident OH oh,en fait je veux payer en espèces. "mais la transaction est passée, madame." "ben oui mais tu peux pas l'annuler?" "non pas une fois que c'est passé" "Mais c'est vraiment nul votre système vous êtes en train de me dire que si on veut annuler un paiement on ne peut pas? c'est mon droit le plus strict blabla blablaaaaaaaaaa..."Rediriger la personne vers le superviseur qui lui explique la marche à suivre si on veut vraiment annuler la transaction.En général, en entendant le nombre de registre à signer, de lettres à envoyer à la banque, au siège social du magasin,au gouvernement, à la CIA, et le nombre d'années à attendre pour avoir la somme remboursée sur son compte moins les frais d'annulation de 78%, le client remballe ses espèces et va voir ailleur si on y est en grommelant.
#8: les clients qui ne déballent pas leurs panier, le posent directement sur le tapis et m'observent déballer les 687592456584 articles qui s'y trouvent en soupirant d'impatience parce que je suis trop lente. Un peu d'aide fait toujours plaisir?
#9: les clients qui passent à la caisse sans répondre à vos salutations, en parlant dans leurs portables où en écoutant leur I pod.Comme si vous etiez un robot.Et vous tend négligement sa carte EFTPOS, toujours sans un regard."Cash out? cash out? cash out? cash out? hello?" (Vous êtes obligés d'attendre que la dame réponde car si vous validez la transaction sans cash out et qu'elle en voulait, c'est foutu, une fois que c'est passé elle ne peut plus en avoir.Et du coup elle va faire toute une histoire parce que vous l'avez empêchée de retirer.)
Et puis il y a les clients mimis, 95% des clients soit dit en passant,mais ca fait moins d'histoires droles,c'est pour ca que j'en parle moins!La dame qui a besoin de parler et qui vous raconte qu'elle est allée au cinéma hier voir ce très bon film, pourquoi elle n'achète plus de banane parce que c'est devenu trop cher et c'est dommage parce que son petit fils aime ca mais peut être que le prix baissera l'année prochaine.Le monsieur qui est très interessé par votre accent parce qu'il a fait le tour du monde et tiens tu viens de France c'est cool et tu aimes l'australie normal c'est le meilleur pays au monde!
Il y a la petite mamie qui te donne des conseils pour trouver un époux digne et respectable.
Il y a les enfants qui te regardent comme si tu étais une star de cinéma et de disent qu'ils veulent faire le même travail que toi quand ils seront grands.
Il y a les gens qui viennent: dis, je voulais juste un renseignement...J'ai jamais goûté cette pizza, tu as déjà goûté, toi? oui? et c'est bon? " "personnellement je prefère la pizza hawaienne" "va pour la hawaienne alors, tu vas m'en chercher une, James?" et je les revois deux semaine plus tard "vous avez raison la hawaienne c'était superbon!" et depuis ils me disent toujours bonjour,meme quand je les croise dans la rue!
En tout cas, si vous avez l'occasion de venir bosser en Australie, tentez l'aventure! un boulot comme ca, rien de mieux pôur améliorer l'anglais rapidement!"
